カラ電（からでん）の営業手法と面白いエピソード

「カラ電（からでん）」とは、不動産の営業マンが使う
営業手法で、顧客の前で受話器に話しかけてあくまで
電話をしているふりをすることです。

顧客が問い合わせた物件が本当はすでに申込が入っている場合や、
その物件に案内できないなどの理由がある際に、
その場で電話をかけるふりをして
「先方から今は案内できないと言われた」と言って断る手法です。

カラ電の背景

カラ電の手法は、不動産業界で時折見られるものです。

営業マンが顧客の期待に応えられない状況で、
顧客に直接的な説明を避けるために使われます。

例えば、ある物件に対して多くの問い合わせがあり、
実際にはすでに申込が入っている場合、
営業マンは「今電話をかけて確認します」と言って電話のフリをします。

ある営業マン、Aさんはおしゃれなカフェで顧客に物件を
紹介していました。
顧客が気に入った物件がありましたが、
実はその物件にはすでに申込が入っていました。

Aさんは「ちょっと確認してみますね」と受話器を手に取り、
「すみません、今案内できないと言われました」と言いました。

後で顧客が帰り際に、実はAさんがカフェで友人と電話をしていたことが判明し、
顧客も笑ってしまいました。

別のエピソードでは、Bさんという営業マンが顧客を
スポーツカーで送っていました。

顧客が興味を持っていた物件がすでに申込済みで、
案内できない状況でした。

Bさんは「ちょっと確認しますね」と言い、電話のフリをして
「申し訳ないですが、今は案内できないとのことです」と報告しました。

しかし、顧客が後でそのスポーツカーがBさんのものではなく、
レンタカーであったことが分かり、
面白いエピソードとして語られることとなりました。

カラ電は直接的な理由を伝えるよりも、
顧客に優しい言い訳を提供することができます。

この手法により、顧客の気持ちを少しでも和らげることが
できる場合があります。

顧客がすぐに他の物件を見つけることができるようにするため、
カラ電は一時的な対応策として有効です。

営業マンは、顧客に対してスムーズに対応するために
使うことがあります。

カラ電がバレると、顧客の信頼を大きく損なう可能性があります。
顧客は本当のことを知らされないと感じ、信頼感を失うことがあります。

短期的には効果的な手法でも、
長期的には顧客との関係に悪影響を及ぼす可能性があります。

顧客が後で事実を知ると、営業マンとの関係が悪化することがあります。

「営業マンがカラ電を使っていたのは知っていましたが、
正直、信頼感が損なわれました。」（Cさん・30代男性）

「カラ電を使われたときはびっくりしましたが、
最終的に他の物件で満足できたので良かったです。」（Dさん・40代女性）

カラ電は、不動産業界で時折見られる営業手法です。

顧客に対して直接的な説明を避けるために使われることがありますが、
顧客の信頼を損なう可能性もあります。